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Speed U Up entwickelt wegweisende Skills für den Tourismusbereich
Sprachassistenten und Voice Applikationen liegen im Trend – als ein ganz besonderer Innovationstreiber macht hier der Tourismussektor auf sich aufmerksam. Speed U Up, Anbieter von Digital Experience Services und Pionier für Digitalisierung im Tourismus, ist in der gesamten Alpenregion (DACH-Raum und Südtirol) mit wegweisenden Voice-Projekten aktiv – vom Kochassistent bis zur Schadensmeldung bei der Versicherung. Und ein besonders spannendes Hotelprojekt im Schweizer Kanton Graubünden ist gerade gestartet.
»Die Speed U Up Gruppe verbucht für das vergangene Geschäftsjahr ein Wachstum von mehr als 55 Prozent im Vergleich zum Vorjahr und hält diesen Erfolgskurs bei. Der Tourismussektor in der Alpenregion hat sich als innovationsfreudiger Treiber von Digitalisierungsprozessen erwiesen, nun gehen wir auch über regionale und Branchengrenzen hinaus. An unserem Standort in Innsbruck konnten wir gerade im April wieder vier neue Mitarbeiter:innen an Bord nehmen. Aufgestockt wird in den Bereichen Performance, Content, IT und Technologie Voice«, freut sich Sarah Huber, Gesellschafterin und Leiterin der Unternehmenskommunikation der Speed U Up Gruppe.
Voice Vorteile bringen steigende Nutzerzahlen, komfortabel, freie Sicht beim Autofahren, längere Verweildauer als beim Besuch von Websites
Die Voice Technologie hat sich in den letzten Jahren rasant entwickelt, Sprachassistenten und Voice Applikationen sind mittlerweile nicht mehr aus dem Alltag wegzudenken. Dies zeigen auch die Zahlen: Weltweit wurden 4,1 Milliarden Voice Assistent User im Jahr 2021 verzeichnet – und der Trend geht weiter nach oben. Eines ist klar: Voice ist wegweisend und bietet die Chance direkt mit den Kund:innen in Kontakt zu treten – die Vorteile haben bereits einige Unternehmen und Werbetreibende erkannt. Aber auch die Nutzer:innen erfreuen sich an der einfachen Bedienung. Ganz dem »#Convenience« Gedanken entsprechend können diese beispielsweise beim Autofahren oder am Esstisch das Kinoprogramm für die Abendplanung abrufen. Die steigende Relevanz von Voice spiegelt sich auch in der längeren Verweildauer beispielsweise als bei Besuchen von Websites wider – und ist daher für zahlreiche Branchen sowie Marketing-Experten interessant.
Voice kann mehr – vom Kochassistenten bis zur 24/7 Schadensmeldung
Durch intelligente Sprachassistenten ergeben sich für viele Branchen interessante neue Möglichkeiten. Sogar im Versicherungsbereich hält die Voice Technologie jetzt Einzug, wie ein aktuelles Projekt von Speed U Up und der Tiroler Versicherung zeigt. Das Versicherungsunternehmen nutzt die smarten Assistenten, um rund um die Uhr Kundenanfragen zu beantworten und Schadensmeldungen – und damit besonders dringende Anliegen – aufzunehmen. Schnell und einfach und ganz ohne Wartezeiten können Kund:innen mit Hilfe von digitalen Assistenten Öffnungszeiten abfragen, Kontaktinfos der Büros erfragen oder einen Rückruf anfordern. Besonders hilfreich: Die Bearbeitungszeit liegt in der Regel bei einem Werktag und die Kundenzufriedenheit kann dadurch deutlich erhöht werden.
Jetzt geht die Tiroler Versicherung mit Speed U Up noch einen Schritt weiter und ermöglicht Studierenden mittels Sprachassistenten ein einfacher und unkomplizierter Abschluss der Haushaltsversicherung »Studius«, eine speziell für Studierende ausgerichtete Versicherung, und trifft damit genau den Puls der Zeit. Voice wird für digitale Anwendungen immer wichtiger, vor allem in der Kommunikation mit einer jüngeren Zielgruppe.
#Sprachassistenten greifen nicht nur bei versicherungstechnischen Fragen unter die Arme, sondern auch beim Kochen. Wie das möglich ist? Speed U Up hat für die Österreich Werbung »So schmeckt Österreich« entwickelt – durch den Einsatz von smarten Assistenten ist es Kochbegeisterten in Japan möglich, bekannte österreichische Rezepte nachzukochen. Via Bild und Ton wird man gekonnt durchs Apfelstrudel-Rezept begleitet – von der Zutatenliste bis hin zur abschließenden Puderzucker-Schicht. Die Kochzeit wird durch spannende Fakten über die Rezepte sowie über Österreich versüßt. Und das nicht nur in deutscher, sondern auch in englischer und japanischer #Sprache.
»Wir bei Speed U Up beschäftigen uns mit dem Thema Voice seit Jahren aus Leidenschaft. Wir haben uns vorgenommen, nicht nur das Thema ›Alexa Skill‹ oder ›Google Assistant Actions‹ in Betracht zu ziehen, sondern das Große und Ganze rund um das Thema Sprache, digitale Sprachassistenten, Sprachsuche, Suche, Daten und Voice«, so Huber. Alles, was zusammengehört, wird auch zusammen betrachtet, die besten Sprach-Lösungen für Kunden realisiert und ein weiterer Beitrag zur #Digitalisierung geleistet.
Audio Skills, »Bayerisch g’sund. Der #Podcast mit Tiefenwirkung«
Auch Bayern Tourismus geht erfolgreich in eine digitale Zukunft und setzt bei der Verbreitung ihres Podcasts »Gesundes Bayern« auf das Know how der Tiroler Agentur. Als Lead Agentur für Strategie und Innovation realisierte Speed U Up neben Content Produktion und Distribution, strategische Planung und Programmierung von Gamification-Add-Ons auch die Audio Performance Advertising Kampagne zur Bewerbung des neuen Podcast von Gesundes Bayern. Der Podcast wird kostenlos auf den größten und relevanten Anbieterportalen Spotify und Apple Podcast angeboten und steht dadurch Millionen Nutzern zur Verfügung.
Voice Technologie in der Schweiz – gekommen, um zu bleiben
Lange hat es gedauert bis auch in der Schweiz smarte Sprachassistenten den Siegeszug auf dem Markt gestartet haben. Immer mehr Schweizer Unternehmen haben dieses Potenzial erkannt – und sind damit bei Speed U Up genau an der richtigen Stelle. Das Thema Sprachassistenten bzw. Voice Marketing ist das Kernthema des »house of voice«, eine Initiative von Speed U Up mit dem Ziel ganzheitliche Voice Erlebnisse für Tourismus und weitere Branchen zu entwickeln. Obwohl das Thema mehr und mehr durch die Entwicklungen der digitalen Sprachassistenten ins Licht rückt, hat Voice nicht nur mit Voice Assistenten zu tun, sondern auch mit Kommunikation, Suchmöglichkeiten, Suchverhalten, Point of Information, Point of Dialog, Voice Commerce, Prozessvereinfachung, Datenintelligenz und Automatisierung. Bereits seit Beginn dieses Jahres konnten die Experten vom »house of voice« das digitale Angebot für das Radio Südostschweiz und Rondo Wetter & Co. erweitern. «Alexa, starte das Radio Südostschweiz«, eine einfach Bitte an den Sprachdienst genügt und der Livestream beginnt. Genauso einfach ist das Abrufen der aktuellen Informationen aus den Bereichen Rondo #Wetter, #News und #Sport.
Digitale Pionierarbeit für die Schweizer Hotellerie
Nach nur einem Jahr nach dem offiziellen Launch von smarten Sprachassistenten im Schweizer Raum überzeugt Speed U Up mit einem weiteren wegweisenden Voice-Pilot-Projekt, das vergangene Woche im Hotel Stern in Chur gestartet ist. Speed U Up hat das Hotel als erstes Haus in der Schweiz mit intelligenten Sprachassistenten in den Zimmern ausgestattet. Die Voice Applikationen bieten den Gästen eine Vielfalt an Extra Services. Anstatt im Internet zu surfen oder ins Handy zu tippen, werden mithilfe der Sprachassistenten die gewünschten Infos zu Wetter, Nachrichten und Hotel-Angeboten schnell und einfach vermittelt. Komfortabel und bequem erhalten die Hotelgäste Infos zum Frühstücksangebot, dem WLAN oder Fernsehprogramm. Schon bald wird der Service auch ausgeweitet und zusätzlich werden Tipps zu Aktivitäten, Events und Ausflüge sowie Fahrpläne der Alpenbahn rund um die Region abrufbar sein. Weitere Upgrades folgen, so dass auch Frühstück aufs Zimmer oder Kissen oder Adapter via #Sprachsteuerung bestellt werden kann. All diese Aspekte tragen nicht nur zu zufriedenen Gästen bei, sondern erzeugen auch einen Mehrwert für die Hotellerie und touristische Anbieter.
Über Speed U Up
Speed U Up ist der Pionier für #Digitalisierung im Tourismus und Anbieter von Digital Experience Services (DXS) mit dem Leistungsportfolio Consulting, Media und Kreativleistungen und #IT Kompetenzen mit Fokus auf Spracherkennung und #Voice Applikationen auf Basis künstlicher Intelligenz, datengetriebene digitale Kommunikation sowie profilbasierte Mediastrategien. Standorte im Dachraum sind Innsbruck, Chur und Starnberg.
