Avatar von Helpshift, Kunden Support sollte in Apps integriert sein. Bild: Helpshift, Informationen zu Creative Commons (CC) Lizenzen, für Pressemeldungen ist der Herausgeber verantwortlich, die Quelle ist der Herausgeber
Apps versagen beim Kunden Support kläglich, aktuelle Umfrage von Helpshift belegt, dass Unternehmen möglicherweise die Zukunft verschlafen
San Francisco, 8. August 2022
Mobile Apps sind zum Mittelpunkt des täglichen Lebens vieler Menschen geworden, aber viele Unternehmen verpassen die Gelegenheit, #Kunden #Support auf diesem Weg bereitzustellen, die für Kunden mit mobilen Apps am hilfreichsten ist. Laut Umfrage des App Entwicklers Helpshift verzichten viele Unternehmen auf diese Art der Kundenbetreuung.
4,8 Stunden Handy Nutzung
Dem State of Mobile 2022 nach wurden 2021 2 Millionen Apps gelauncht. Menschen in den Top Mobile First Märkten verbringen im Schnitt 4,8 Stunden pro Tag mit der Nutzung ihrer Smartphones und die Ausgaben für mobile Werbung werden 2022 etwa 350 Milliarden #Dollar erreichen. Obwohl viele Marken den Wert mobiler Anzeigen und einer #Mobile #First Benutzererfahrung und Marketing Strategie erkennen, hat ihr Kunden #Support damit nicht Schritt gehalten, klagt #Helpshift.
Das Unternehmen wartet mit Zahlen auf, die potenzielle Kunden überzeugen sollen. Danach nutzen 67 Prozent der amerikanischen Verbraucher mehrmals am Tag Apps auf ihren Smartphones, und 49 Prozent geben an, dass sie das Gefühl haben, dass Marken den Kunden-Support via App vernachlässigen. Nur 12 Prozent meinen, der #App #Kunden Support, den sie erhalten, ist ausgezeichnet. Doch fast die Hälfte gibt an, dass er angemessen (39 Prozent) oder schlecht (8 Prozent) ist. 54 Prozent sagen, die von ihnen verwendeten Apps bieten keinen integrierten Kunden Support.
Viele Kunden sind enttäuscht
66 Prozent fühlen sich extrem oder sehr frustriert, wenn sie eine mobile App nutzen und Hilfe benötigen, weil sie aus der App geworfen werden oder Stunden oder Tage auf eine Antwort warten müssen. »Angesichts der Fähigkeit mobiler Apps, sicher, kontextbezogen und kontinuierlich mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, müssen Unternehmen endlich erkennen, dass die App der neue Ausgangspunkt für die Zukunft des Kunden Supports ist«, sagt Helpshift CEO Eric Vermillion.
