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KÜS Trend Tacho: Werkstattwahl ist Vertrauenssache, gute Erfahrungen führen zu Werkstatt Treue, Werkstattpreise Hauptgrund für eventuellen Werkstattwechsel
Losheim am See, 27. Dezember 2022
Werkstattwahl ist Vertrauenssache: Das zeigt der aktuelle KÜS Trend Tacho. Diese Überzeugung der Autobesitzer gilt für freie Werkstätten ebenso wie für #Vertragswerkstätten.
Dabei liegen die freien #Werkstätten in der Gunst der Kunden vorne (43 Prozent), jedoch mit eher kleinem Abstand zu den Vertragswerkstätten (37 Prozent). Je älter das zu wartende oder zu reparierende #Fahrzeug ist, umso mehr setzen die #Besitzer allerdings auf die freien Werkstätten. Wer die Vertragswerkstatt der freien vorzieht, tut dies insbesondere bei einem Fahrzeugalter bis zu drei Jahren (73 Prozent). Ist das Auto acht Jahre oder älter, liegen die freien Werkstätten in der Gunst der Besitzer eindeutig vorne (55 Prozent).
Werden die Arbeiten in der Werkstatt zur Zufriedenheit der Autobesitzer ausgeführt, betonen dies 65 Prozent der Befragten und 64 Prozent das Vertrauen darin. Allgemein gute Erfahrungen sind für 59 Prozent ein Grund für Werkstatt-Treue, 55 Prozent nennen das stimmige Preis Leistungs Verhältnis als Kriterium. Kompetente Beratung ist für 51 Prozent der Befragten explizit wichtig, die gute Lage aus verkehrstechnischer Sicht folgt als Auswahlkriterium mit deutlichem Abstand (38 Prozent).
Wenn die #Werkstatt gewechselt wird, stehen die zu hohen Preise an erster Stelle der Begründungen (52 Prozent). Mit deutlichem Abstand werden als weitere Gründe unfreundliches Personal (24 Prozent), Vertrauensverlust (21 Prozent) und schlecht ausgeführte Werkstattarbeiten (18 Prozent) genannt.
Die »Werkstatt des Vertrauens« ist nicht nur eine lobende Bezeichnung, sondern für eine deutliche Mehrheit der Befragten tatsächlich genau dies: Nur 10 Prozent der Befragten haben in den vergangenen 2 Jahren gewechselt. Die Wechselwilligen kommen überwiegend aus der Altersgruppe 18 bis 39 Jahre (15 Prozent), es folgen die 40 bis 60 Jährigen (9 Prozent) und an 3. Stelle die über 60 Jährigen (6 Prozent). Alle Zahlen zeigen allerdings, dass der Wechsel der Werkstatt die Ausnahme ist, die Treue zur Werkstatt die Regel.
Dieses Ergebnis wird auch durch die Planung des nächsten fälligen Werkstattbesuchs bestätigt. Mehr als 2 Drittel, bezeichnen die Entscheidung, bei der bereits besuchten Werkstatt zu bleiben, als »bestimmt«.
»Werkstattwahl ist Vertrauenssache – das Ergebnis des aktuellen #KÜS #Trend #Tacho ist eindeutig. Es zeigt auch, dass die Autobesitzer die Wartungs- und Reparaturarbeiten am Fahrzeug ernst nehmen. Das ist begrüßenswert, denn nur mit einem ordnungsgemäß gewarteten und im Bedarfsfall fachgerecht reparierten Auto ist man sicher unterwegs. Und das betrifft alle, die am Straßenverkehr teilnehmen«, erklärt KÜS Hauptgeschäftsführer Peter Schuler.
Der Trend Tacho wird für die Prüforganisation KÜS und das Fachmagazin #Kfz #Betrieb vom Kölner Institut BBE Automotive GmbH erstellt. Es handelt sich um eine Mixed Mode Befragung, telefonisch (CATI) von 300 Personen und #online (CAWI) von 700 Personen. Zielpersonen sind #Pkw #Fahrer, die im Haushalt für Fragen rund um das #Auto mitverantwortlich sind. Die Befragung wurde im November 2022 durchgeführt. Die Gewichtung der Befragungsergebnisse erfolgt mit den KBA Daten (Bestandsanteile Pkw Marken, Alterssegmente).
