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DISQ Deutsches Institut für Service Qualität, Kundenbefragung: Küchen Marken 2023
Hamburg, 11. April 2023
Für mehr als die Hälfte der Befragten bildet die Küche den zentralen Ort, wo zuhause das Leben stattfindet. Sicher auch deshalb sind rund 73 Prozent der Verbraucher bereit, für eine bessere Qualität der #Küche auch einen höheren Preis zu zahlen. Das zeigt die Kundenbefragung des Deutschen Instituts für #Service #Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders NTV, mehr …
Design, Produktqualität und Sortiment überzeugen am meisten
Die #Verbraucher stellen den Küchen der Markenhersteller ein insgesamt gutes Zeugnis aus. 12 der 15 Marken erzielen ein gutes Qualitätsurteil – trotz teils deutlicher Unterschiede in den einzelnen Befragungsbereichen. 3 Küchenmarken können sich das Kundenurteil »sehr gut« sichern.
Für eine sehr hohe Zufriedenheit sorgen insbesondere drei Aspekte: die Produktqualität, das Sortiment sowie das Design der Markenküchen. Als stärkster Zufriedenheitsgarant erweist sich das Produktdesign, das die Aspekte Optik, #Funktionalität und #Handhabung umfasst. Der Anteil an zufriedenen Kunden liegt hier bei über 88 Prozent; mehr als 2 Drittel der bewerteten Marken erzielen in diesem Bereich ein sehr gutes Resultat.
Preis spielt beim Kauf nicht die Hauptrolle
Bezeichnenderweise stellen eine gute Qualität von Materialien und Verarbeitung sowie eine ansprechende Optik die am häufigsten genannten Gründe für die Kaufentscheidung dar. Erst an 3. Stelle wird das Preis-Leistungs-Verhältnis genannt, das in puncto Kundenzufriedenheit immerhin noch ein gutes Ergebnis erzielt. Beim Image zeigt sich ein größeres Verbesserungspotenzial: Nur bei 3 Marken nehmen die Kunden das Image insgesamt als sehr positiv wahr; ein Drittel der Küchenmarken schneidet hier nur »befriedigend« ab.
Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service Qualität: »Der Küchenkauf ist eine langfristige und preisintensive Entscheidung, die oft von hohen Qualitätsansprüchen der Kunden geprägt ist. Dabei besteht durchaus die Bereitschaft, tiefer in die Tasche zu greifen – fast jeder zweite Befragte hat für seine Küche eine fünfstellige Summe investiert.«
Das Top 3 Ranking
Nolte Küchen erzielt mit dem Qualitätsurteil »sehr gut« die höchste Kundenzufriedenheit und ist damit die beliebteste Marke. Sehr hohe Zufriedenheitswerte verzeichnen insbesondere die Produktqualität und das Design der Küchen: Rund 92 beziehungsweise fast 91 Prozent der Befragten zeigen sich hiermit eher oder sogar sehr zufrieden. Auch in puncto Preis-Leistungs-Verhältnis erreicht Nolte Küchen einen Top 3 Rang. Zudem profiliert sich das Unternehmen mit der im Vergleich geringsten Ärgernisquote (nur 3,4 Prozent) sowie einer hohen Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden (Net Promoter Score plus 36,4).
Rang 2 belegt #Poggenpohl, ebenfalls mit einem sehr guten Kundenurteil. Die Küchenmarke erreicht hinsichtlich der Produktqualität im Vergleich den höchsten Wert: Rund 99 Prozent der Kunden drücken in diesem Punkt ihre Zufriedenheit aus. Auch hinsichtlich des Designs der Küchen sowie des Markenimages platziert sich Poggenpohl im Vergleich in den Top 3. Die Bereitschaft zur Weiterempfehlung ist mit einem Net Promoter Score von plus 37,8 außerdem am stärksten ausgeprägt.
Alno (Qualitätsurteil »sehr gut«) nimmt den 3. Rang ein. Die Küchenmarke erzielt insbesondere in puncto Sortiment (Rang eins) und Produktqualität sehr gute Werte. Auch das #Preis Leistungs #Verhältnis, das fast 88 Prozent der #Kunden positiv beurteilen, sticht positiv heraus und erzielt den zweitbesten Wert der Befragung. Darüber hinaus ist die Weiterempfehlungsbereitschaft vergleichsweise stark ausgeprägt
Weitere Küchenmarken mit mindestens 80 eingegangenen Kundenmeinungen (alphabetisch): Alma Küchen, Bauformat, Bulthaup, Burger, Häcker Küchen, Ikea, Leicht, Marquardt Küchen, Nobilia, Schmidt Küchen, Schüller und Siematic.
Fakten zur Befragung
In die Kundenbefragung über ein Online Access Panel flossen 1.372 Bewertungen von #Verbrauchern ein, die im Besitz einer Markenküche sind. Im Mittelpunkt der #Panel #Befragung standen die Kundenmeinungen zu den Aspekten Preis Leistungs Verhältnis, Produktqualität, Sortiment, Design und Image der Marke. Zudem flossen die Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenärgernisse in das Gesamturteil ein. In der Einzelauswertung wurden alle Küchenmarken berücksichtigt, zu denen sich jeweils 80 Kunden geäußert hatten. Dies traf auf 15 von 21 bewerteten Marken zu.
DISQ Deutsches Institut für Service Qualität GmbH & Co. KG
Das Deutsche Institut für Service Qualität (DISQ) verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Über 2.000 geschulte #Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. Die Leitung der Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte Methoden und Service-Messverfahren zum Einsatz kommen, obliegt einem Team aus Soziologen, Ökonomen und Psychologen. Den Verbrauchern liefert das Institut wichtige Anhaltspunkte für ihre Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für das eigene Qualitätsmanagement. Das Deutsche Institut für Service Qualität arbeitet im Auftrag von renommierten #Print #Medien und #TV Sendern – Studien für #Unternehmen gehören nicht zum Leistungsspektrum des DISQ.
