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Wie Künstliche Intelligenz Kleinen und Mittleren Unternehmen helfen kann
Pens, 25. August 2024
Viele Unternehmen nutzen KI bereits in bestimmten Bereichen, doch viele #KMU haben immer noch Schwierigkeiten, das volle #Potential von KI für sich auszuschöpfen [2]. Um dieses Potenzial in überschaubare Maßnahmen aufzuteilen und KMU bei der Entscheidung zu helfen, welche Funktionsweisen für sie am vorteilhaftesten sind, gibt dieser Leitfaden einen Überblick über 6 Bereiche, in denen KMU KI nutzen können, um ihre Geschäftsabläufe zu optimieren.
Verwaltung
Die Automatisierung von Routineaufgaben kann nicht nur die Effizienz eines kleinen Unternehmens steigern, sondern auch die Stimmung und Produktivität der Mitarbeiter verbessern, wenn mühsame und repetitive Verwaltungsaufgaben in ihrem täglichen Arbeitspensum reduziert werden. Mit einer Reihe verfügbarer KI #Tools können Aufgaben wie #Zeitmanagement und #Zeittracking, Organisation des E Mail Posteingangs und Dateneingabe sowie Kapazitäts und Projektmanagement beschleunigt oder vollständig automatisiert werden. Finanzielle Verwaltungsaufgaben wie das Erstellen von Rechnungen oder Lohnabrechnungen und Gehaltsabrechnungen, sowie Geschäftsausgaben können ebenfalls von KI übernommen werden.
Inhalte
Bei der Erstellung von #Marketing, Social Media oder Webinhalten kann KI besonders kleinen oder ausgelasteten Teams helfen, ihre Produktivität auf viele verschiedene Arten zu steigern. Für alle, die ein neues Unternehmen gründen oder an ihrem Branding arbeiten, kann bildbasierte KI Wunder bewirken, wenn es um die Gestaltung von Logos und Markendesigns für Grafiken, Websites und Werbeartikel geht, die dann ausgelagert und von Unternehmen wie pens.com/de effizient produziert werden können, und zwar zu geringeren Kosten als bei der Beauftragung eines Designers oder der eigenen Produktion. Zahlreiche Softwareprogramme ermöglichen außerdem die Planung von #Social #Media Posts auf verschiedenen Plattformen von einem Dashboard aus, sodass Unternehmen ohne zusätzlichen Zeit oder Arbeitsaufwand einen größeren Kundenstamm erreichen können. Textbasierte KI kann auch zum Generieren von Webtexten verwendet werden, um die #SEO des Unternehmens zu verbessern, zum Beispiel mit Produktbeschreibungen oder Rechtschreibprüfung. Einige KI Tools können sogar bei der Erstellung einfacher Videos und Voiceovers helfen.
Personalbeschaffung
Für viele Unternehmen ist KI bereits zu einem wesentlichen Bestandteil der Personalbeschaffung geworden. Insbesondere für Unternehmen ohne oder mit nur einer kleinen Personalabteilung kann KI dabei helfen, Bewerbungen nach relevanter Berufserfahrung und Qualifikationen zu filtern, was insbesondere bei einer großen Anzahl von Bewerbern nützlich ist. Textbasierte KI kann auch zum Generieren von Stellenbeschreibungen verwendet werden, die für Suchmaschinen optimiert sind, wodurch Stellenanzeigen die richtigen Bewerber erreichen.
Logistik
Ähnlich wie Verwaltung und Personalbeschaffung umfassen Logistikprozesse wie Bestellungen und Versand repetitive Prozesse, die durch KI automatisiert werden können. Dies kann die Leistung und Geschwindigkeit eines kleinen Unternehmens in Bezug auf das Auftragsvolumen erheblich steigern, was letztendlich dazu beiträgt, den Zeit und Ressourcenaufwand für die Aufgabenverwaltung zu verringern und die Zahl der Auftragsabwicklungen sowie die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Kundenservice
Obwohl manche Firmen bereits mit unhöflichen oder falsch programmierten Bots zu kämpfen hatten, ist die Verwendung von KI zur Bearbeitung von Kundenanfragen oder zur Weiterleitung an das zuständige Personal mittlerweile weit verbreitet. KI Bots können problemlos die grundlegenden Informationen von Kunden sammeln, die zur erfolgreichen Bearbeitung ihrer Anfragen erforderlich sind, und dem Team Zeit geben, auf andere Anfragen zu reagieren, während darauf gewartet wird, dass der Bot die Anfangsphase der Kundenanfrage bearbeitet. Auf diese Weise hilft KI auch bei der Kategorisierung von Anfragen, sodass ein kleines Team das Problem leichter identifizieren und lösen kann.
Datenanalyse
Viele KMU verfügen nicht über die Ressourcen, um einen Datenanalysten einzustellen, der Markttrends, Wettbewerbsforschung oder Kunden und Mitarbeiterzufriedenheit für die Firma untersucht. Der Einsatz von KI zur Analyse und Zusammenfassung von Geschäftsmetriken wie der Leistung von Social Media Posts, Website Rankings oder Ergebnissen aus Kundenzufriedenheitsumfragen kann KMU erheblich dabei helfen, Verbesserungsbereiche zu erkennen, Markttrends vorherzusagen und die Kunden und Mitarbeiterbindung zu erhöhen, indem die Analyse Management und Mitarbeitern eine bessere Auswertung der ihnen zur Verfügung stehenden Daten und besser zugeschnittenes Feedback ermöglicht.
1. Münchner Merkur, »Warnsignal: Stimmungseinbruch in deutschen Mittelstandsunternehmen«
2. all-electronics.de, »KMUs fehlt die Grundlage für KI Einsatz«
